Segmentação é coisa de momento

No domingo passado, pela primeira vez na minha vida, eu comprei um cachorro de estimação. Nunca tive nenhum cachorro antes e nunca tive a responsabilidade de ter nenhum animal de estimação. Pela primeira vez me vi dando atenção a ele, comida, água, carinho, brincadeira, caminha, produtos de limpeza especial - fiz muitas limpezas "especiais" na minha casa; enfim, o pacote completo de quem tem um cachorro/ filhote em casa. Sim, sua vida muda de várias formas e seu cotidiano passa a ser totalmente diferente do que era antes. Seus interesses também.

Com esta leve mudança na minha vida fiquei com a seguinte dúvida na cabeça: "Como eu poderia prever, 2 meses atrás, que hoje eu buscaria por preço de ração animal e vacinas caninas? Se é difícil para que eu possa prever isso, imagine outras pessoas (lê-se aqui também, negócios)?"

Como segmentar uma pessoa se esta mesma pessoa tem interesses diferentes durante toda sua vida, de forma não científica-exata? Como alguém pode saber se agora eu não quero comprar cimento, uma viagem de aventura, um serviço de despachante, um filme na locadora, um sorvete de queijo? Como prever um comportamento que muda constantemente e, a que custo fazemos isto (ou tentamos fazer)?

Ficamos sempre presos em segmentar as pessoas/clientes em nichos, segmentos, dados que muitas vezes esquecemos para que serve isto. É como uma busca incansável pelas modas máximas do marketing, que diz que devemos conhecer nossos clientes, buscá-los, segmentá-los por idade, sexo, região demográfica (apesar desta última ser mais uma conseqüência lógica que segmentação). Esqueçamos tudo isto agora, pois acredito que um dos focos de um negócio é aumentar receitas.
Esqueçamos (inicialmente) quem é o cliente, e vamos somente atrás do seu interesse. É a lógica do site de busca, dos classificados. Você pagaria para estar na página de resultados de busca do seu produto específico? Tem chance melhor? Alguém, que não importa muito quem seja (até agora), tem interesse no seu produto/serviço e está buscando por isto naquele momento. Existe mídia melhor que esta? Por que ao invés de buscarmos segmentar os dados dos clientes até seu osso não buscamos ele quando ele quer nosso produto? Quem quiser seu produto/ serviço irá até você, quem não quiser não perderá seu tempo (e dinheiro) - depois podemos até discutir a oferta de mais produtos para o cliente através de estudos no PDV, mas é outro caso.

Com isto você passa de caçador à caçado. Você se põe no caminho do leão, onde você pensa que ele terá mais propensão a ter fome e espera que ele vá até você (e nada mais forte que um predador com fome, ou um cliente com um forte desejo/ necessidade). Você se põe no caminho do seus suspects (clientes-alvo) e ele te busca através de seu interesse. Você faz o caminho inverso: primeiro você analisa o comportamento do seus clientes, depois você põe seu produto/ serviço a disposição para que eles o escolham, depois pega os dados que identifique que ele é o cliente que você quer (ex: me cadastrar em um pet shop seria uma bobagem, porém cadastrar meu cachorro seria muito valioso).

Com esta fórmula também acabamos resolvendo o problema de que somos impactados por várias mensagens durante o dia (os números aqui variam de teoria à teoria, mas pode-se dizer em torno de 3.000 por dia) por que nós só impactaremos o nosso suspect no momento que ele estiver com o interesse voltado ao nosso produto, o resto do tempo deixaremos ele para outros impactos (é impressionante como quando não temos interesse por algo simplesmente não vemos algumas lojas que sempre estiverão lá, mas simplesmente passamos sem notar). Assim também diminuímos muito o risco de receber uma resposta negativa devido a amolação que nossas empresas fazem aos targets.

Talvez uma atitude mais "passiva" e inteligente possa até aumentar drasticamente as vendas do nosso negócio. A lucratividade aumentará certamente!

O fim não justificam os meios porque os meios alteram o fim.

Aonde quero chegar na minha vida de forma geral? Aonde quero chegar na minha vida profissional, na minha vida pessoal? Qual o caminho a seguir para chegar lá?

Na vida sempre temos dúvidas de "o que queremos para nós?". Depois que descobrimos a resposta destas perguntas nossa vida parece "tomar rumo", ou "ter uma direção" (pelo fato de sabermos onde chegar fica mais fácil de visualizar o caminho). As respostas variam de acordo com as espectativa e de acordo com a educação e experiências que as pessoas tiveram (e tem) na vida. Não há reposta certa ou errada, há apenas objetivos que lhe servem ou não. Sempre buscamos caminhos que nos parece positivos. Mas e as pessoas que cometem atos ruins? Bem, por mais maléfico que que um processo possa parecer para você, talvez não seja percebido desta forma pela pessoa que o têm. Exemplo: Um político corrupto quando rouba dinheiro público não pensa no mal que esta fazendo a sociedade. O objetivo dele é enriquecer, por isso, quando ele é pego fica tão chateado e chega até a chorar. Ele não está arrependido, ele está com sua esperança e plano frustrado usando a lógica: "Poxa, todo este trabalho que eu tive e perdi tudo". Ele não pensa que, o dinheiro desviado matou pessoas que ficaram na fila do hospital e não foram atendidas, crianças ficaram sem educação ou mesmo morrerão de fome por que o dinheiro destinado a assistência delas foi estraviado. Nos estudos de programação neurolingüística diz-se que o ser humano não consegue fazer um ato (seja ele qualquer) se não houver um benefício identificado por ele, por mais que vá contra com os valores éticos comuns da sociedade aonde ele está. É difícil de nós visualizarmos a situação acima pois temos uma classe política muito ética e certa no Brasil, então, foge a nossa realidade. Mas esforce-se e verás.

Depois do exemplo acima reforço a pergunta: O fim justifica os meios? Será que para alcançarmos um objetivo vale tudo? Será que para ganhar dinheiro vale a pena tudo (corromper, roubar, matar, traficar, etc.)?

A pergunta colocada acima não é para descobrirmos quem dorme ou não a noite devido a conciência (por que ficaremos muito frustados ao descobrir que os corruptos dormem e muito bem, pois sua moral e lógica são outras). A pergunta acima é para analisarmos se nossas atitudes durante a vida valem ou não, se conta nosta postura ou conta apenas o que conseguimos (aqui também não existe resposta certa). A minha resposta para esta pergunta é muito simples e começa com perguntas ilustrativas:
Para fechar um negócio você levaria uma pessoa para junto de sua família que possui grande sucesso profissional e riqueza mesmo sendo esta suspeita de ter cometido estupro? Você convidaria o seu chefe para se aproximar da sua família, mesmo sendo ele uma pessoa mal educada, agressiva e que incomodaria seu centro familiar, para poder ter uma promoção? Ou ainda; Você pegaria um projeto de um funcionário que já não está mais na empresa e colocaria seu nome para ser promovido, mentindo e dizendo que é seu?

Se a resposta foi sim para todas (ou maioria) das perguntas acima, para você, os fins justificam os meios.

Minha resposta para as perguntas acima é não. Eu acredito que os fins nunca justificam os meios e vou além: acredito que os meios alteram o fim! - por esta nem Nicollo Machiavelli esperava! A explicação é fácil e rápida. Uma das coisas que conto no fim é, não somente o resultado matemático da operação, mas o resultado geral. Não apenas lucro financeiro, mas outros lucros que posso usar (satisfação pessoal, contar para outros, sem precisar mentir, que consegui chegar no meu objetivo de forma honesta e assim, lucrar ainda mais; etc.).

Outro exemplo: se eu ganho uma concorrência não pela minha capacidade profissional mas por alguma articulação maligna isto quer dizer que eu vou ganhar esta concorrência mas não as próximas. Isto quer dizer que, quando eu não tiver os meios de articular como antes (malignamente falando como propinas, crimes, etc.) eu não ganharei a concorrência (e acredite, os nossos poderes são limitados). Nada melhor que jogar limpo, ganhar por competência e então desenvolver bons contatos para solidificar isto e não a equação contrária.

Vale a pena um político corrupto pensar o que ele fará no poder para que depois, quando estiver longe do seu cargo não seja caçado pelos colegas novos que entraram no poder.

Com isso, acredito que os fins nunca justificam os meios, por que os meios fazem parte do fim que você vai chegar!

Pratique estratégia

Na Obra "Alice no País das Maravilhas", Alice cai em um buraco (ou, pelos psicologicamente analíticos, dentro de si mesmas). Ela está atrás de um coelho e cai em um mundo desconhecido. Entre todos os personagens desta obra, dois deles co-habitam nosso ser: um coelho que está sempre atrasado, correndo de um lado para o outro com o relógio na mão; e um gato do qual somente aparece o sorriso, somente ficam visíveis os dentes e, às vezes, o rabo. Alice se "encontra" com o Coelho e o Gato e sempre; tentando alcançar o coelho e o gato, tentando seduzí-la. Para chegarmos onde queremos vamos a cena onde Alice está perdida, andando "naquele lugar que caiu" e, de repente, vê no alto da árvore o gato (somente o rabo e o sorriso, claro). Alice, então, olha para gato lá em cima da árvore e diz: "Você pode me ajudar?" Ele responde: "Sim, pois não?". Alice: "Para onde vai essa estrada?", pergunta. Ele responde: "Para onde você quer ir?". Ela diz: "Eu não sei, estou perdida." O gato, então, diz: "Para quem não sabe para onde vai, qualquer caminho serve."

"Se você não sabe aonde quer chegar, qualquer caminho serve". (Provérbio Chinês)

Sempre, na minha vida, adimirei pessoas que tinham uma forte convicção, por mais absurda que pudesse parecer. Pessoas que sabem onde querem chegar (vida pessoal e profissional) possuem, na minha visão, 60% do caminho percorrido. Tudo fica mais fácil quando se sabe o que tem de fazer e para onde ir. Para isso precisamos entrar em outro campo que necessita atenção: a estratégia (A palavra vem do grego antigo stratègós - de stratos, "exército", e "ago", "liderança" ou "comando" tendo significado inicialmente "a arte do general"). Olhamos grande estrategistas da história (Gaius Julius Caesar, Gaius Iulius Caesar Octavianus Augustus, Napoleoni di Buonaparte, Adolf Hitler, Mao Tse Tung, Carl von Clausewitz, General Douglas McArtur, Winston Churchill, Franklin Roosevelt, Joseph Stalin, General George Patton, General Bernard Law Montgomery, etc.) e seus feitos incríveis, ou mesmo os teóricos (Nicolo di Bernardo Machiavelli, Carl von Clausewitz, Sun Tzu, etc.) e ficamos maravilhados e hipnotizados com suas teorias e lógicas bem formuladas (e alguns diriam superiores). Como hoje fica claro para nós os passos de Júlio Cesar (latim clássico: Gaius Julius Caesar) e suas estratégias aplicadas (táticas) ficam claras ao ponto de serem lógicas. Como é simples a forma de entender o Príncipe, de Maquiavel (Nicolo di Bernardo Machiavelli), e como é claro a forma de estratégia de poder para ser aplicado em um governo. Mesmo assim fica difícil responder a pergunta abaixo:

Como aplicar a "arte do general" a nossa vida (profissional e pessoal)?
Estratégia é como aquela palavra bonita que todo mundo usa para dizer quando quer causar impacto, ou mesmo para definir algo que é superior a todos (Quando eu falo que trabalho com planejamento estratégico todos dizem: "Nossa, você deve ser muito inteligente"). Stratègós é algo que marca as pessoas e sempre que é falado cria-se um certo peso no ar (até por reverência às grandes pessoas que fizeram desta palavra o verdadeiro significado da "arte dos generais"). Estratégia é mais uma marca do que mensurações, ações e resultados.

Mas, como aplica-se estratégia na prática? Como transformamos estratégias em táticas eficiêntes? Esta última pergunta é o divisor de águas entre os que acham estratégia algo para pessoas inteligêntes ou a usa como um brand e os que a aplicam sem nenhum medo (vale a pena lembrar que a Gália foi dominada por Júlio Cesar com estratégia e muitas espadadas em batalhas diversas).

Antes de entrarmos na ligação de estratégia e tática vale a pena dizer que você só domina os recursos da estratégia com maestria através de muito, muito, muito, muito e muito estudo sobre o tema e "cases" de sucesso que você lê, aplica, estuda, e participa.Quando você estará começando a se tornar uma pessoa estratégica quando visualizar defeitos profundos que possui de forma analítica.

A primeira forma de começarmos a transformar a estratégia em uma ferramenta cotidiana (depois de estudá-la profundamente) é sabermos aonde queremos chegar. Esta pergunta deve ser feita por nós a nós mesmos, levando em conta nossos desejos, prazeres, ambições e meio ambiente.

Sabendo onde você quer chegar, pense no caminho. Desenhe-o (sim, de forma artística, um caminho com algumas pedras durante seu desenho); busque, leia e analise exemplos de pessoas que chegarão lá; veja outros caminhos diferentes e o que você pode aprender para aplicar ao seu (estratégia do oceano azul); escreva, nas pedras, o que você vai enfrentar e como estar melhor preparado para tal (para entrar na Gália da época romana com sua força bruta use disciplina, versatilidade, inteligência); comece a percorrer o caminho e use as pedras como marcações para saber aonde você está. Este é o famoso plano estratégico que pode ser aplicado a qualquer coisa (mesmo na forma de um desenho de caminho na parede, te dando boa visualização da sua vida)

O Plano Estratégico é algo vivo, que modifica de acordo com informações que temos durante as aplicações táticas (talvez o destino desvie um pouco, talvez o caminho que você está percorrendo será mudado 1 metro para o lado pois o terreno ali é melhor, etc.). Ter o plano estratégico vivo, alimentado de informações e sua visão abrangente é o que fará com que o destino chegue por conseqüência e não por obrigação.

Um exemplo prático de um plano estratégico (estratégia transformada em prática/tática):

Objetivo que eu busco: eu quero ser um profissional com sucesso financeiro e grande conhecimento.
1) Passo: Qual área profissional desejo atuar? (veja como é cada profissião, converse com pessoas de diversas áreas, relacione com o que você mais gosta de fazer na vida, com as matérias do colégio que gosta, etc.).
2) Passo: O que é sucesso financeiro? (sim, coloque um valor específico a ser alcançado em um espaço de tempo definido)
3) Passo: Aonde existe o conhecimento que eu busco para poder obtê-lo? (fontes, pessoas, livros, sites, blogs, casos de sucesso, etc.)
4) Passo: Quais as pessoas que obtiveram sucesso em suas carreiras? O que elas fizeram? (cases pessoais, sem que seja da sua área ou mesmo do seu tempo. Busque os cases de extremo sucesso antigo, tem muita inteligência para conhecer na história da humanidade)
5) Passo: Quais pessoas que obtiveram sucesso em suas carreiras que são da área que eu desejo atuar? O que elas fizeram? (procure aqui relacionar com pessoas do seu tempo e que buscarão o que você busca).

Depois de responder as perguntas acima e ter muitas boas informações. Você verá como tudo fica mais visível. Como o caminho fica mais claro pelo simples fato de ter convicção de onde se quer chegar. Exemplo: após analisar as pessoas que tiverão sucesso na área que você deseja atuar, você verá empresas que eles trabalharam, faculdade que fizeram, lugares que moraram, teórias que leram e se especializaram - só isso será um ótimo guia para sua vida.

Com isso você faz seus planos pontuais (táticos): Neste ano vou fazer o curso X; a qual a melhor faculdade eu desejo entrar (e o nível de dificuldade que é seu vestibular para você estudar); qual empresa eu busco para trabalhar (ou ainda, como saber o que a empresa busca para eu ser "achado" por ela); quais especializações tenho de fazer, etc. Lembrando sempre que o plano estratégico é vivo e deve ser sempre analisado e alimentado.

Com isso você sabe o destino e, assim, consequentemente pode analisar (e saber) o caminho. Sua vida se torna mais fácil e suas ações tem objetivo mensurado. As justificativas para suas ações podem ser comprovadas olhando para o seu objetivo.

Mas todas as ações podem ser justificadas através dos objetivos finais?
Maquiavel: "Os fins justificam os meios" (Justificam?). - assunto para o próximo post.

Do relacionamento.

Não tem como filosofarmos muito a respeito disso, relacionamento existe entre duas partes (nem que, nos casos psicológicos, uma das partes seja imaginária precisa-se de duas).
Sem muitas delongas, a relação é saudável quando existe ganho para as duas partes (ganhos financeiros, emocionais, experimentais, acadêmicos, etc.). Existe um lucro (em suas várias dimensões) para todos que participam desta relação. Com isso a relação (relacionamento) é lucrativo e duradouro.

Legal, até aqui, tudo parece óbvio, não é? Então por que existem empresas que fazem "programas de relacionamento" onde o ganho para ela é claro, mas para o cliente o benefício (ganho) sempre fica utópico ou mesmo inexistente em termos práticos? Vou dar dois exemplos, um programa que considero ruim (da Farmácia Farmax) e um programa que considero o melhor do Brasil hoje (Fidelidade TAM). Apenas para fazer uma observação: não considero o programa de Fidelidade TAM perfeito, porém ele entrega o que promete, o que já é muito bom.

O Programa Max Prêmio (Farmácias Farmax):
Este programa (que ao certo ainda não sei o nome) diz a você que você ganhará prêmios nas compras realizadas nas Farmácias Farmax, bastando se cadastrar (nome, endereço, cpf, etc.) e se identificar (com o número de cadastro ou mesmo cpf) no momento do check-out (compra no caixa). Até ai tudo bem, perfeito (na teoria do Max Prêmio). Na prática, o que não é dito ao cliente são os restritivos que fazem com que você dificilmente "ganhará" algo. Restritivos como: apenas alguns tipos de produto dão pontos para trocar por prêmios, mas os produtos mais populares de compras nas farmácias (não sei se estou falando besteira mas acredito que sejam remédios) não dão. A quantidade de pontos que é preciso juntar é muito grande e os prêmios são prêmios baratos e sem muito valor (tesoura de unha, relógio despertador digital, etc.). Sempre quando você vai pegar os prêmios você precisa pagar um valor em reais para obtê-los (que provavelmente deve ser o custo de compra dos prêmios pela Farmax). Ou seja, é uma relação onde a Farmax sai ganhando (quando te dá a ilusão de ganhar algo e assim analisando as vendas feitas para otimizar suas compras junto a fornecedores) e você ganha muito pouco (ou nada, como foi meu caso que fiquei contando pontos durante um ano para não resultar em nada) pois tem de juntar muitos pontos para ganhar prêmios de baixo valor, e ainda pagar um valor monetário por isso.
É uma relação onde a área de marketing (ou alguém que criou o programa) pensou nos benefícios da empresa e não estava muito ai para pensar, na prática, de como seria os benefícios para os clientes (e se pensou esqueceu de aplicar algo que funcionasse). Ficou aquele famoso relacionamento ganha-perde. Um ganha, outro perde (perde por que deixa de ganhar e fica insistindo em algo que não vai lhe gerar nada - claro, existe sempre aquela explicação de que com a análise das vendas a loja pode oferecer produtos que você necessita mais... mas não sei por que sinto que este benefício não é pensado nos clientes mas em aumento de vendas).

Segundo programa: Fidelidade TAM.
Programa que tem um nome bem definido e forte, com marca e posicionamento próprio que condiz com o posicionamento da empresa (pelo menos da época do Rolin tinha, que é o foco no cliente. O Rolin ia pessoalmente até o ciente para pegar um "feeling" do serviço e ouvia as reclamações. Hoje o atual presidente não chega perto de um cliente de jeito nenhum - deve ser alergia). Bem, este programa te oferece não apenas prêmios práticos e mensuráveis (passagens aéreas através do acumulo de pontos em trechos de viagens percorridos e através de parceiros que oferecem pontos) mas ele se posiciona perante sua política de pontos de forma clara e justa: quem viajar mais, pagar mais caro pelas passagens terá direito a mais passagens gratúitas. O progama de fidelidade é divido por três níveis de classificação de clientes (branco, azul e vermelho). O branco, sendo o mais básico, você acumula pontos de acordo com suas viagens, porém não muito. O azul é o intermediário e o vermelho é o "top", onde você tem direito a fila especial para check-in, salas VIP, maior pontuação nos trechos percorrido, etc. O melhor deste programa é o seguinte: ele realmente funciona na prática! Não existe restritivos nem os fatos que enganam o cliente. Ele é simples, claro e direto (da melhor forma que consegue ser). O programa não é perfeito, mas até para reclamar do programa de fidelidade ele possui um canal de atendimento onde você pode xingar todo mundo, e ainda assim será ouvido. Com isso ambos ganham: a TAM pois tem a fidelidade do seu cliente e o cliente pois sente-se confortável e querido na TAM. É um relacionamento ganha-ganha.

As duas teorias acima são totalmente válidas e certas, pois eu, Fernando SC Dias sou cliente das duas empresas e foi esta percepção que tive dos dois programas como cliente (ou no caso da Farmax, ex-cliente). Programa da Farmax: me enganou durante um ano e, apesar da farmácia ser na frente da minha casa, não compro mais lá. Programa TAM: já me deu duas passagens gratuitas e tenho direito a mais uma, uso a sala vip, sou bem tratado e mesmo com a Gol lançando a "barra de cereal de 1kg" eu e minha fidelidade estamos com a TAM e não chegamos nem a orçar passagens com a Gol (só para deixar um comentário sobre o conforto: numa ponte aérea SP-RJ servirão um café da manhã no avião muito simples, mas muito gostoso e com o visual caprichado que me deu a impressão que alguém pensou no que eu sentiria ao receber o café da manhã, o que me deu dupla satisfação: com o café da manhã e com o fato de saber que pensam em mim).

Até quando nós, como pessoas físicas ou jurídicas vamos assimilar o conhecimento de que relacionamento "one way" não existe, ou ele é estabelecido na base da troca de ganhos ou ele está fadado a ser curto, temporário e muitas vezes terminar gerando prejuízos. Até quando vamos querer "ganhar tudo sozinhos", não sabendo que gerando lucro para duas partes garantimos o lucro maior por ser continuo (ganho x tempo). Se uma das partes não tem boa intenção, quer lucrar sozinha, simplesmente não devia chamar programa de relacionamento (chame de programa de extração de informações Farmax, pelo menos saberemos que não ganharemos nada com isso).

Acho que todos nos temos que pensar na frase dita por Regis McKenna:

"O relacionamento é feito aonde o cliente está, no ambiente do cliente e da forma que ele deseja, para que assim gere sua fidelidade."

Pontos de vista (acumule e ganhe prêmios)

No sábado, dia 05 de Maio de 2007 fui a um casamento na praia (litoral norte de São Paulo). O casamento do Cadu, um amigo de infância que estudou comigo durante o ginásio e boa parte do colegial. O casamento foi muito bonito, com sua vista para o mar e a cerimônia toda a céu aberto, em um final de tarde de um dia maravilhoso. Todos nós (voltados para o altar) viamos também a praia ao fundo. Muito bonito. Na medida em que a cerimônia acontecia, o dia ia escurecendo e o céu ia ficando azul escuro quando vi uma luzinha piscando entre as nuvens. Não era somente um avião, era o avião da ponte aérea Rio (Santos Dummont) São Paulo (Congonhas). Logo me lembrei de quando eu pego esta ponte áerea no final do dia e fico olhando a linha do litoral com as luzes começando a acender. Ficava pensando na sensação das pessoas que estavam na praia. Ficava vendo a linha da costa norte de São Paulo escurecendo no final do dia.

Como os pontos de vista mudam perante um universo muito grande de variáveis. Quando eu estava no avião achava que as pessoas que estavam na praia deveriam estar melhor do que eu. No dia 05 de Maio de 2007, as 18 horas, eu pensei nas pessoas que estava no avião. Como elas deveriam ter uma vista melhor das coisas pelo fato de estarem alto; como chegariam mais rápido ao seu destino; etc. Não senti que eles eram ou estavam melhores ou piores do que eu, senti que eles estavam apenas diferentes. Senti que cada um estava aonde deveria estar, e cada momento deve ser aproveitado pelos seus lados positivos completos e não pela comparação com outros pontos positivos que estão fora do nosso alcance.

Afinal, um dia estamos voando e vendo uma linda costa escurecendo num final de dia, outro dia estamos sentindo o cheiro e a brisa do mar em mum momento mágico.

C´est la vie (Homenagem ao Gerente de Novos Negócios da HOOP- o Belga Gael Dierckx)

Gestão Sustentável e lucratividade.

Gestão sustentável e lucratividade. Este tema está rodando todos os artigos empresariais e rodas de negócio, sendo considerado "o futuro". Isto é verdade, é o futuro. Porém, como todos nós sabemos sobre estratégia, o futuro e algo começa a ser construido imediatamente. Hoje muito é dito e pouco é feito para se chegar lá. É uma espécie de "Lulismo", que concorda com todas as coisas que devem ser feitas (e ainda chega a ter discursos inflamados de afirmação), porém nenhuma atitude é tomada no dia-a-dia. Vou dar dois exemplos bem práticos disso.

Exemplo 1: Uma empresa grande que investe um certo valor a uma creche comunitária, mas não remunera bem nem dá bônus aos funcionários. Quando você questiona o dono da empresa que não está send feita uma gestão sustentável ele responde: "Como não, mando um monte de dinheiro para a creche do bairro!". Classifico isso de uma Ação de "Lavagem de Alma Social". Sim, é melhor que nada. Não, não é uma gestão sustentável. Não adianta dar comida a uma criança e sairmos com o coração quente pelo ato. Ajuda mas não resolve. Temos que dar comida, educação, oportunidade, segurança, habilidade, etc. Não é fácil, mas não é impossível pois tem gente que já o faz.

Exemplo 2: Quando eu estava em uma roda de amigos conversando sobre Gestão Sustentável, Meio Ambiente, Ações Sociais, Educação, Futuro, etc. todos nós concordamos que a Gestão Sustentável deveria começar agora, neste exato momento. Porém, 2 semanas depois quando nós nos encontramos, NENHUM tinha destinado um valor do seu imposto de renda para ações sociais (que pode ser feito sem nenhum ônus), mesmo depois de termos falado muito disso. A maior parte possui um carro e só anda de carro para cima e para baixo (ou seja, ajudar o meio ambiente para é ir salvar mico-leão dourado, não diminuir a emissão de gases nas grandes cidades). Todos, sem excessão, não compram um livro (tiram cópia dos livros que conseguem pegar, pois sai mais barato), porém o tênis nike ou a calça diesel ele paga o quanto for preciso para ter. Vazio, não?

Como o exemplo acima mostra, eu senti um vazio muito grande. Um grande vazio na conversa de todos, que pregam uma coisa mas não movem uma palha para seguir o que pensam e falam. Um "Lulismo completo". Senti outro grande vazio pelas coisas que hoje eu não faço, pois ao ter a visão crítica dos meus amigos eu pude ver que ainda tenho muito a evoluir (eu não tenho carro pois não quero, eu remunero bem os funcionários todos com benefícios, compro muitos livros pois considero investimentos, etc.). Não faço reciclagem em minha casa, não ajudo a uma Associação de forma direta (apenas através de descontos no IR, que na minha visão é pouco, mesmo sabendo que já faço mais que muita gente). Acredito que gestão sustentável começa com nossa vida direta, depois vai para grandes idéias.

Resolvi então fazer um plano do Fernando Dias para Gestão Sustentável. Resolvi tomar algumas atitudes para fazer o mundo (pelo menos o meu mundo) melhor e sustentável. Minha intenção não é "lavar minha alma" ou mesmo mudar o mundo todo. Minha intenção é tornar meu mundo sustentável, portanto, lucrável para mim e todos ao meu redor. Vamos a lista:

1 - Pegar 3 papéis na rua que eu achar no chão por dia;
2 - Comprar um livro por semana e lê-lo;
3 - Fazer uma ação de caridade por mês (distribuir sopa no centro de São Paulo, ajudar uma escola na educação, etc.);
4 - Perguntar, às pessoas que trabalham comigo, se o plano de benefícios está satisfatório, assim como minha gestão e o que eu posso fazer para melhorar a empresa como um todo;
5 - Dizer, a minha namorada, sempre que possível, que eu a amo e que ela está linda (muito por que ela realmente é);
6 - Contratar uma pessoa que eu veja que tem talento e destreza, ajudá-la profissionalmente no início da carreira até sua formação;
7 - Andar de carro o menos possível (mesmo de taxi, como é meu caso);
8 - Presentear todos os meus familiares diretos com livros, a cada 3 meses;
9 - Cobrar os outros destas atitudes simples;
10 - Fazer com que minha empresa tenha, como um todo, projetos sociais que envolvam a pessoa jurídica assim como todas as pessoas físicas;
11 - Economizar água;
12 - Não deixar a luz acessa;
13 - Fazer um sistema de reciclagem no prédio onde trabalho assim como no prédio onde moro;
14 - Me cobrar destas ações acima;
15 - Estudar mais sobre gestão sustentável e aumentar a lista de ações sustentáveis;
16- Etc.

Acredito que agora deva ter muita gente lendo este post, a lista e dizendo: "Até parece que isto vai mudar algo no mundo". Concordo, acredito que só isso não vai mudar nada no mundo. Mudará meu mundo e se outra pessoa também seguir esta filosofia e fizer sua lista, mudará 2 mundos e por ai vai até que mude o mundo todo. Com minha ação, todos ganham (lucram) a minha volta, com a sua todos ganham (lucram) a sua volta, com a ação de todos todos ganham (lucram) a nossa volta (então todos nós ganhamos duas vezes, na nossa ação e na da ação dos que estão a nossa volta).

E ai, já fez sua lista?

Re-cicle-Se com lucros!

O ser humano tem toda a vida e lógica baseada em círculos. Desde seu nascimento até sua morte, seu pensamento é levado a efetuar muitas coisas em círculos (ou ciclos). Nascemos em um formato de círculo e por ai vamos.

Um ciclo é algo que tem seu fim em seu "começo". Escrevo começo com áspas pois o ciclo volta ao seu início, porém, ele volta com um grau de mudança, seja positiva ou negativa. A mudança positiva ou negativa é o que caracteriza um ciclo virtuoso ou vicioso, respectivamente. Vamos imaginar isto rapidamente através de dois exemplos simples.

Exemplo 1: Eu saio de casa para comprar um pão na padaria. No caminho da padaria sou assaltado. Volto para casa sem dinheiro, sem pão e com um sentimento de perda e violência. Eu acabei de passar por um ciclo negativo (ou vicioso), por mais que neste caso tenha sido de forma passiva (se é que passividade existe).

Exemplo 2: Eu sao de casa para comprar um pão na padaria. No caminho encontro um grande amigo que me acompanha até a padaria. Compro o pão, volto para casa e como junto da minha família. Eu acabei de passar por um ciclo positivo, por mais que com um grau de passividade (se é que passividade existe).

A maior parte das coisas (para não generalizar e errar) é feita de ciclos. Por mais que uma coisa pareça ser linear (e a maioria parece, com começo, meio e fim), ela faz parte de um ciclo maior (tendo uma visão mais geral). São estes ciclos que temos (em todas as formas) e vivemos. Até a sociedade (numa visão Sociológica e comportamental) possui ciclos.

Dos ciclos virtuosos.

Os ciclos virtuosos são aqueles que te geram coisas positivas. Aquela velha teoria de que coisas boas trazem mais coisas boas. Não só isto é verdade como é uma verdade mensurável. Exemplo: Se você possui (ou busca) uma educação formal, se esforça para absorver os conteúdos que ela te oferece sua tendência é conseguir um trabalho melhor (pois um profissional formado possui melhores oportunidades que um que não possui nenhum diploma). Isto é uma coisa boa trazendo outra coisa boa, e para que você entre em um círculo constante de coisas boas, neste caso, basta você continuar sua educação formal (pós graduaçoes, MBA´s, PhD´s, etc.) que você continuará crescendo. O papo que isto não necessariamente traz uma vantagem direta é vazio, pois, se no seu trabalho seu chefe não reconhecer que você é um profissinal em crescimento outros reconhecerão (o mercado de profissionais que você atua).
Os ciclos virtuosos são os que nós levam para cima, e como todo processo na vida que temos, precisamos cuidar para que eles não sejam quebrados (seguindo a linha do exemplo acima: se você largar a faculdade por que considera "muito difícil"). Tudo na vida é difícil e o que te levará para um nível acima do que nos encontramos é o comprometimento com o ciclo virtuoso e com o lucro que ele trará (ou seja, vencer barreiras e dificuldades para manter o ciclo constante e o comprometimento contigo mesmo).
A grande pegadinha da continuidade dos ciclos virtuosos está no sentimento que eles nos gera. Quando estamos indo bem tendemos a ficar felizes e nos acomodar, achando que a evolução não necessita mais de nosso cuidado e atenção. Bem, felizes temos de ser sempre, porém não cuidar do ciclo virtuoso faz com que ele se quebre ou saia de seu trajeto. Evoluir é algo que devemos fazer com atenção, trabalho e estudo (constantes). Sempre que possível devemos procurar um consultor de Recursos Humanos para termos uma opinião mais "profissional" sobre nossa trajetória (já que vamos ao médico, psicólogo, etc. por que não procurar, também, um especialista em carreiras? Isto nos trás muitos benefícios). Portanto, quando você entrar em um ciclo virtuoso, cuide para que ele não se rompa jamais. Cuide também, para os que não tem uma educação e uma visão do ciclo virtuoso (seus filhos, sobrinhos, afilhados, etc.) também não rompa o ciclo virtuoso do início da vida deles.
Claro que não podemos ficar 24 horas evoluindo, temos que, alguma hora, descansar a nossa mente e corpo para que possamos utilizá-los como um recurso otimizado (balancear nossa vida pessoal x profissional e evolutiva). Para isto não existe regra. Alguns vão ao bar com amigos, outros vão correr, outros escrevem, outros veêm filmes, etc. . O importante aqui é saber (estratégicamente falando) a hora de se recolher e de voltar a frente do seu processo evolutivo. Se você já estudou o suficiente para uma prova, descanse e só volte a dar uma revisada (leve) no dia do exame. Caius Julius Caesar não dominou a Gália em 6 anos sem nenhum descanso. Ele dominou os gauleses com estratégia (militar - sabia a hora de aparecer na frente das suas tropas e a hora de fazer uma boa refeição e de descansar).
Se você não possuir o controle do seu ciclo virtuoso, inevitavelmente você cai no ciclo abaixo.


Do Ciclo Vicicoso.

Aqui é o tópico do Post passado. Prejuízo gerendo prejuízo. O Governo Brasileiro e suas esferas. A falta de lucro, a ausência de riqueza e conhecimento. O ciclo vicioso é algo que todos nós caímos na maior parte das vezes por descuido com o ciclo virtuoso.

Exemplo: Resolvemos não estudar no colégio, ficamos com notas baixas e menor indice de aprendizado, não passamos em uma boa faculdade (se é que fazemos), por isso temos oportunidade de trabalho piores, não ganhamos tanto, etc...

O ciclo vicioso é muito atraente, pois, para estar nele basta não fazer nada. A falta de ação leva com que você não evolua e assim não entre no ciclo virtuoso. Por esta razão específica muito mais pessoas ficam reclamando da vida durante muito tempo e apresentam, neste tempo, pouca (ou nenhuma) evolução. O ciclo vicioso, no sentido mais expandido, é tudo que é feito e não rende nada (as coisas vazias, sem ganhos, sem objetivos, etc.).


A grande importância para manter os eixos na vida é termos uma visão estratégica de onde queremos chegar. Colocar nossas ambições em um papel, de forma mensurável e dividida em passos concretos durante o caminho que pretendemos percorrer até chegarmos lá. Assim temos o nosso ciclo virtuoso vital. Na medida que vamos percorrendo os caminhos e os passos, fazemos uma análise de onde estamos, o que estamos fazendo e se o caminho continua correto. Assim temos um ciclo virtuoso e um crescimento sustentável.